江阴市_高速收费班长助理应该怎么做

2021-07-27 admin 阅读()

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[高速收费班长助理应该怎么做]你会怎么做

1:公中分配人人坐道的时间(坐主道坐下道对照累,可凭证现真相形施行合理的换道,调治人人每个班的事情量,不至于一小我私人下主坐一天,累的要死!

)2:多和班上职员交流,稀奇是在某个收费员情绪不佳的时刻。(这类事情容易导致人心情压制,若是心情不佳,情绪不稳固,不仅容易是非款,而且还容易和司机发生冲突)3:完成好向导交给的义务,但不把压力全都压在收费员身上。

4:处置好种种突发事宜,特情,和与其他部门的协调事情。(稀奇是道上发生的突发事宜,要尽早赶到事发地址,由于晚去一分钟,收费员就要多蒙受一分钟的压力,而且多等一分钟,事态还可能加倍恶化)5:做人要忠实,群众的眼睛是雪亮的,你做什么不做什么人人看的很清晰。

[高速收费班长助理应该怎么做]谈若何当好一名及格的收费班长

勤于学习提高素质掌握全局当好照料——收费班长是兵头将尾,是一线战斗的指挥者和组织者,起着一线的协调指挥事情,确保着一样平常事情的正常开展。

收费班长要充实施展全班的努力性,率领全班,保证收费现场平安流通、不停提高文明优质服务水平、时刻预防司机偷逃通行费和班员违规违纪事宜的发生,这是一名收费班长的本质事情。

另外,收费班长也起着承上启下的作用,是向导和员工之间的纽带和桥梁,是向导的助手,是职工的知心人。因此,收费班长在现行的高速公路收费治理系统中尤其主要。

一、京珠治理处收费班组基本情形京珠高速公路湖北段,全长339公里,共设23个收费站,92个收费班组,

108名收费班长(鄂南、鄂北、武汉西、武汉北每班设正、副收费班长各一名,其他治理所每班组设班长一名)。

湖北京珠全线执行“四班三运转”,收费职员分成四个收费班轮流运转,天天有三个收费班按距离八小时势情制的方式全天

24小时不中止收费。收费班职员多则16人,如鄂南所收费班(2个班长、11个收费员、3个天真(稽察)职员),少则

2人,如大新所。湖北京珠在收费班组的治理上突出“尺度化、科学化”治理,每年征收通行费呈倍数增进,并涌现出一大批优异班长,服务标兵等。

二、班长在收费治理中的作用。(一)班组长的职位1、治理处纵向治理条理在京珠治理处的一样平常治理中,从纵向结构上划分为三个条理:谋划、治理和执行。

◆处向导层指治理四处(副)长、书记。卖力治理处战略的制订及重大决议。◆治理层指科长、所长、大队长等。

卖力层组织和督促员工们保质保量地努力完成各项事情。◆执行层就是最下层的治理者,例如两办主任、收费班长,更多的是班长。

2、班组长的职位◆班组的职位:班组是治理处一样平常收费治理的基本单元,是治理处最下层的收费治理组织。所有通行费征收事情都在班组中举行,以是班组事情的利害直接关系着治理处收费治理的成败,只有班组充满了勃勃生气,治理处才会有兴旺的活力。

班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全都康健,人的身体才有可能康健,才气充满了兴旺的活力和生命力。

◆班长的职位:班组中的向导者就是班长,班长是班组收费治理的直接指挥和组织者,也是治理处最下层的卖力人,属于兵头将尾,是一支数目异常重大的队伍。

班组治理是指为完成班组收费义务而必须做好的各项治理流动,即充实施展全班组职员的主观能动性和收费努力性,团结协作,发生“1+1>2”的效应,最终做到保质保量的完成上级下达的各项收费指标。

在现实事情中,治理处向导的决议做得再好,若是没有班长的有力支持和亲热配合,没有一批向导得力的班长来组织开展事情,那么治理处的政策就很难落实。

◆班长对三个阶级职员的差异态度:班长的特殊职位决议了他要对三个阶级的职员接纳差其余态度。①面临手下应站在代表治理处的态度上,用向导者的声音语言;②面临治理处向导,他又应站在反映手下呼声的态度上,用手下的声音语言;③面临他的直接向导,又应站在手下和上级辅助职员的态度上讲话。

总之,班长的特点可以用16个字来归纳综合:职位不高,决议不少,“麻雀”虽小,责任不小。(二)班组长的使命

使命是最根个性的义务。班组长的使命可用12个字归纳综合,即“多收费、收好费、服好务、保流通”。班组长的使命包罗一下四个方面。

1、提高通行费征征收率通行费收入的完成是治理处的焦点目的。收费班长围绕这个焦点,率领班组强化治理,优化服务,做到应收尽收、颗粒归仓,确保通行费收入的圆满完成。

同时做好现场稽察,预防和袭击种种逃费行为。提高通行费征收率。2、提高现场服务质量提高服务水平是吸引费源、树立身牌和有用途径。

收费班长要以此为目的,率领班组做好便民利民惠民服务,确保文明用语使用率100%、司机问询回复率100%,收费现场“六常备”100%;优惠政策执行率

100%。同时做好收费现场环境卫生的扫除和维持,以及现场财富维护和交接事情。3、提高收费营业技术根据“17665”收费审核评价指标的相关要求,率领班组做到微笑服务、特情处置、现场操作尺度的统一。

确保各项审核指标低于划定尺度(理投诉率≤5/百万,结帐错误率≤0.5%,打印错票率≤2.5/万,是非款率≤1/万。

IC卡内部遗失率≤0.2%,车牌误输率≤2%,入口误判率≤2%)。4、确保蹊径平安流通收费道口的平安流通是举行开展通行费征收的前期条件,收费班组一定要将平安保畅放在第一要位,以解决拥堵问题为突破口,提升收费现场应急处臵能力,为通行费征收提供加倍平安流通有序的收费环境。

(三)班组长的主要作用班组治理是营运治理的基础。无论什么行业、工种,它的共性就是拥有配合的劳动的手段和工具,直接肩负着一定的生产义务,其中也包罗服务产物,因此班组长有三个主要作用。

1、班组长影响着决议的实行,由于决议再好,若是执行者不得力,决议也很难落到实处。以是班组长影响着决议的实行,影响着治理处目的的最终实现。

2、班长既是承上启下的桥梁,又是员工联系向导的纽带。3、班长是营运治理的直接组织和加入者,以是班长既应是手艺主干,又应是收费营业上的多面手。

(四)班长的职责班长是治理处人数相当重大的一支队伍,班长综合素质的崎岖决议着治理处政策能否顺遂地实行,因此班长是否尽职尽责至关主要。

班长的职责主要包罗:1、努力宣传国家高速公路治理和收费政策;2、卖力营运现场营业监视、确保收费广场车道流通;

3、完成交接班的相关事情,保障收费现场与监控室的信息流通;4、卖力收费现场平安守护和环境卫生事情;5、介入收费班现场稽察;

6、卖力车道收费系统一样平常维护治理;7、组织召开收费班班务会及学习流动;8、加入本单元的治理流动;9、实时地向上级反映事情中的现真相形,提出自己的建议,做好上级向导的照料助手(但不少班长现在却仅仅停留在班员的排班和顶班上,没有充实施展出班组长的向导和树模作用)。

三、班组长的现状和基本尺度(一)班长的治理水平现状随着治理处的生长和事情的需要,越来越多的年轻人走上了班长的岗位,但他们大部门都是靠班长带班员的方式或靠自己平时试探,积累履向来领会、感悟什么是治理,因此缺乏系统的治理知识。

履历很主要,然则履历究竟不系统,存在一些盲区,以是必须经由系统的理论培训来提高治理水平,使治理事情由自觉上升到自觉的条理。

现在班长的治理水平现状主要有以下几大类型:1、收费营业型收费营业型的班长往往都是些营业尖子,但缺乏人际关系的协调能力,事情方式通常都对照简朴,经常用看待机械的方式来看待人,用看待自然科学的方式看待许多社会征象和人际关系,因此对这一类的班长有需要在行人际关系方面的培训。

2、盲目执行型盲目执行型的班长带有对照粘稠的设计经济时期的特点,他们往往缺乏创新和治理能力,经常显示为态度和作风生硬,给人一种权要主义的感受。

3、无所事事型在治理处,有些班长自己不是很愿意担任这一职务,以是上任后往往接纳无为而治的做法,在事情中往往显示为苟且偷生,对事情没有责任心。

以是这样的班长现实上完全是徒有虚名,因此在班组成员中势必也没有任何威信。4、劳动模范型在事情中,劳动模范型的班组长一样平常能踏扎实实、勤勤恳恳,但却不适合担任向导事情,因此对这部门人若是不增强治理能力方面的培育是很难胜任向导事情的。

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5、哥们义气型哥们义气型的班长看待班组成员经常是称兄道弟,像哥们一样,在事情中自然也容易义气、情绪用事,缺乏原则性,现实上早已把自己混同于非正式的小整体的小头目,没有施展应有的班长的作用。

(二)角色认知为了提高治理水平,班长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行为学里中的一个观点,意思是指每小我私人都像生涯在一个大舞台上,都在充当着一定的角色,在这个舞台上你是什么角色就唱什么调,绝不能反串。

在现实事情中若是泛起反串,就属于角色错位。1、对自己角色的规范、权力和义务的准确掌握班长要代表三个态度:对下代表治理处的态度,对上代表员工的态度,看待直接上司既代表员工的态度,同时又代表上级的辅助职员的态度。

若是班组长不清晰这一规范,也不知道自己事实有若干权力、义务、职责,应饰演何种角色,那么他虽然占有着班长的位臵,却未能施展班长的作用,是没有现实价值的班长。

固然,在对自己角色的掌握上也不能过激。2、领会向导的期望值作为下级,必须准确地领会向导的指示,以及向导指示的靠山、环境和向导的气概。

有时刻作为下级的你费了很大的气力做某事,但并不是向导所希望的,效果费了气力反而没有到达应有的效果。固然也有可能你是准确的,然则向导不领会,怎么办呢?

这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让向导对照周全、准确地接受或者接纳你的建议。3.领会班员对你的期望值

班员对班长有以下五个方面的期望:◆做事要合理:做事要合理提及来容易,但做起来却异常难。需要班长在分配事情中做到做事合理,奖罚明晰,只有这样才气够服众。

◆体贴班员:缺乏对员工在事情、生涯上的体贴和领会,员工自然也会不知足你。◆目的明确:目的明确是做向导的一个最主要和最最少的条件。

作为一个班长,目的也应异常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。◆准确公布下令:班长作为一线的指挥者,公布下令的准确水平应像机场上的管制员给航行员公布下令一样的准确,否则容易发生歧义,在下令的流传历程中一定会泛起这样或那样的失误,造成事情中的事故。

◆实时指导:事情中,班员总是希望自己能时常获得班长的实时指导,由于班长的实时指导就是对班员的关注和培训。

◆需要声誉:作为班长还应做到异常慷慨地把声誉和奖金分给人人,你班组的劳动模范越多,你的事情就能做得越好。

四、若何成为一名及格的收费班长(一)明确班长的高素质要求,增强事业心和紧迫感班甜头于收费治理链条中的要害性职位,肩负着十分主要的职责,以是对班长的要求也应该是对照高的。

从一定意义上讲,班长素质的崎岖,决议着治理处营运水平的提高和事情事态的开拓。班长应具备以下几方面的基本素质:

首先,政治头脑素质。收费班长在一样平常的治理事情中必须头脑正直、作风正直、求真务实、做事合理,有较好的道德修养。

由于一小我私人的头脑道德品质是联系群众的基础,是赢得班员信托的条件,这就是我们常讲的“人格的气力”。一位有较高的头脑道德修养的班长,就会增强班组的凝聚力和吸引力,使事情有着普遍的群众基础,开展得卓有成效。

二是理论营业素质。班组是司乘的直接面临者,是收费政策的执行者,是收费现场平安保畅和通行费征收的第一责任人,一定要求班长要有较高的营业能力。

并凭证现真相形,更要求不停提高营业理论素质,更多的掌握和熟悉行业理论及执法律例,以便更好组织班员服务司乘。

三是组织协调能力。班长一定要有较强的组织协调能力,要能够把在收费班组的“一班人”组织起来,同心协力地做好事情;要把有利于收费现场各方面的气力组织起来,团结稽察,不停收费现场秩序,净化收费环境。

同时要施展每个班员的努力性,把多数人的准确意见集中起来,形成班组的统一意志,统一步骤,使班组事情充满生气和活力。

四是向导指挥能力。班长在营运治理中的位臵既是被向导者,又是向导者,处于承上启下的中央条理的位臵。班长在一样平常的收费治理中,更多的是向导事情。

以是,班长要具有一定的向导指挥才气。在事情中,要增强治理看法,学习和掌握治理方式;要讲求向导方式和向导艺术,注重发现班员的优点、合理放置班员事情。

(二)在实践中不停提高自身素质,增强进取心和自动性。一是勤于学习,善于钻研。首先要带着兴趣学。兴趣,是指一小我私人努力探讨某种事物及兴趣某种流动的心理倾向。

它反映了人们对客观事物的选择性态度。孔子曾说过:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”爱因斯坦也说过:兴趣是最好的先生。

其次要带着疑问学。对自己不确定的或者没有经由实践磨练的问题,不要有欠美意思的情绪,疑问越多,说明在努力开动脑子,思索问题。

最后要带着责任学。收费班长,是治理所收费岗位的一个主要角色,也是下层收费治理的焦点岗位。治理所收费班长的营业水平,从某种水平来说,代表着一个单元的收费治理水平。

二是用功敬业,甘于奉献。我们前面谈到班长的9项职责,好比卖力营运现场营业监视、确保收费广场车道流通;完成交接班的相关事情,保障收费现场与监控室的信息流通;卖力收费现场平安守护和环境卫生事情;卖力车道收费系统一样平常维护治理;等等。

而解决处置这些问题都是经常的、直接的、详细的,其中一定会碰着许多矛盾,遇到许多灾题。我们一些担任班长事情时间长一些的同志有个深刻体会,说是真正尝到了班长事情的酸、辣、苦、甜。

我想,其中生怕酸、辣、苦处要更多一些。这就需要我们每位班长一定要热心收费事情,具有甘于奉献的精神。这既是班长的政治头脑素质的详细体现,也是治理处向导和所有员工对班长的殷切希望。

班长要甘当“老黄牛”,甘作“铺路石”,以身作则,任劳任怨,不为名利,专一苦干。在苦与乐之间多一点哲学思索,多一点奉献精神,多一点开拓意识,发扬“以苦为乐”、“苦中求乐”的高尚情操。

以自己的人格魅力,凝聚气力,做好事情。在座的许多同志就是这样耕作在班长的岗位上。三是求真务实,开拓进取。

班长作为收费现场的第一责任人,稀奇是在班组职员少、车流量大的情形下,班长的求真务实作风,尤为主要。我以为,班长求真务实就要经常思索若作甚班组、为治理所出谋划策,推动班组和治理所事情的顺遂开展和不停生长。

就要亲自着手担负一些收费现场较为主要的现实事情。在这里我也想讲一个“三个僧人没水吃的故事”。这是已往常说的一句老话,叫做“一个僧人挑水吃,两个僧人抬水吃,三个僧人没水吃。

”为什么没有水吃,是由于庙里的方丈向导无方,利害不分,奖罚不明,效果不懒的也懒了。现在纷歧样了。方丈发动僧人想设施,依赖人人出主意。

先是三个僧人划分挑水,看谁挑得快,奖勤罚懒。这个设施引入激励机制,叫做“治理创新”。厥后两个僧人也不抬水了,改善设施,一人挑水跑了一半路,路短了,跑得也快了,这样跑原来的一趟路,即是挑了四桶水。

这是协作的设施,叫做“机制创新”。再厥后,三个僧人商议,砍山上竹子,把它毗邻起来,引水进庙,既省时又省力,这叫做“手艺创新”。

以是说,“三个僧人没水吃”是以前的旧版本,新版本就完全变了。我们的班组事情也要不停创新,要有创新意识,创新看法。

四是注重团结,增强协调。一些事情搞得好的班组,其中一条主要履历是团结协作好。班长要带头处置好与班长与所长和收费监控室主任,班长与班员,班员与班员的关系,既不逾越班长职责局限,又要善于在所长、收费监控员的向导下开展事情。

在处置与班员的关系上,班长与班员之间既是分工相助关系,又是班长和班员的成员关系。班长要带头做好团结、协作事情,尤为主要。

班员各尽其职,才气形成协力,整个班组的头脑、步骤一致了,班长的事情才会轻车熟路,凝聚力、向心力强了,班长才气在收费事情中充实施展出努力性、自动性、缔造性。

今天就讲这些,供同志们参考。总之,班长在营运治理的中位臵主要,职责主要,正所谓“千军易得,一将难求”。

怎样当好班长长既是个理论问题,更是个实践问题。希望同志们在实践中勇于探索,善于总结,不停做出新的事情成就,为湖北京珠又好又快生长做出新的孝顺。

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